Rappli par métier : ce que reçoit votre client après un appel manqué.
Votre client doit vous décrire un besoin avant que vous le rappeliez (dépannage, devis, projet) ? Choisissez le SMS avec formulaire. Il cherche surtout une information ou un lien (horaires, adresse, réservation) ? Choisissez le SMS personnalisé.
Essai gratuit jusqu’à 30 jours, dans la limite de 30 SMS avec formulaire ou 100 SMS personnalisé, sans engagement. Moyen de paiement demandé à l’inscription. Mis à jour le .
Deux SMS possibles, un seul mode actif par établissement
Quand vous ne pouvez pas décrocher, Rappli envoie automatiquement un SMS à la personne qui vous a appelé, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Vous choisissez ce qu’il contient.
Pour recueillir une demande
SMS avec formulaire
Votre client reçoit un SMS avec un lien vers un formulaire Rappli pour préciser sa demande. Vous retrouvez ses réponses dans votre espace Rappli.
Le SMS reçu
« Bonjour, ici [votre entreprise]. Dites-nous comment nous pouvons vous aider ici : [lien] Et on vous répond tout de suite ! » Ce texte ne dépend pas du métier et vous ne le modifiez pas. Il reprend le nom de votre entreprise et, s’il dépasse un SMS, il est raccourci automatiquement.
Le formulaire
Il s’ouvre dans le navigateur, sans application. Votre client choisit de faire une nouvelle demande, de suivre une demande en cours ou de laisser un autre message. Les questions s’adaptent ensuite à votre activité.
De votre côté
S’il transmet le formulaire, vous recevez une alerte par SMS et par e-mail. Sinon, l’appel reste visible dans votre espace et figure dans le récapitulatif de 19 h.
Idéal si
vous devez comprendre la demande avant de rappeler : dépannage, devis, projet, dossier.
Pour donner une information
SMS personnalisé
Votre client reçoit le message que vous avez rédigé, avec vos informations et vos liens utiles.
Le SMS reçu
Votre propre texte : horaires, adresse, lien de réservation, site web… Selon sa longueur et ses caractères, il compte de un à trois SMS. L’éditeur affiche ce nombre avant l’enregistrement.
Selon l’heure
Vous pouvez prévoir un autre message, ou aucun SMS, selon les horaires et certaines dates.
De votre côté
L’historique des envois et les clics détectés sur vos liens, dans votre espace. Un clic est une indication d’activité, pas une confirmation de réservation.
Idéal si
votre client a surtout besoin d’une information ou d’un lien pour avancer seul.
Dans les deux cas, le SMS part sous le nom d’expéditeur « Rappli » et votre client ne peut pas y répondre directement : il passe par le lien, ou par les coordonnées indiquées dans votre message. Tout le fonctionnement de Rappli · Comparer les deux SMS
Quel SMS pour votre métier ?
Pour chaque famille de métiers : une situation où l’on ne peut pas décrocher, le SMS conseillé et des questions réellement posées par le formulaire Rappli de l’activité. Les questions changent selon le motif choisi par votre client, et les précisions facultatives restent repliées.
En intervention, sur un chantier ou sur un toit, vous ne pouvez pas décrocher. L’appel peut concerner une fuite, une panne ou un devis : mieux vaut savoir lequel avant de rappeler.
SMS conseillé
Le SMS avec formulaire. Votre client décrit le problème et le lieu, et peut ajouter jusqu’à 3 photos.
Ce qu’il reçoit
Le SMS « Bonjour, ici [votre entreprise]… » (texte complet), puis le formulaire de votre activité.
À savoir
Rappli n’est pas un service d’urgence. Le formulaire enregistre ce que votre client déclare, par exemple si le problème est encore en cours ; c’est vous qui décidez de la suite.
Exemples de questions du formulaire « Plombier » :
Taille, élagage ou tonte : le téléphone reste dans le véhicule, ou le bruit couvre la sonnerie. Pour chiffrer un travail, il faut d’abord connaître le terrain.
SMS conseillé
Le SMS avec formulaire. La surface, le type de travaux et des photos arrivent avec la demande.
Ce qu’il reçoit
Le SMS « Bonjour, ici [votre entreprise]… » (texte complet), puis le formulaire de votre activité.
Exemples de questions du formulaire « Paysagiste » :
« Quel travail souhaitez-vous faire réaliser ? » (arbre dangereux, élagage ou abattage, entretien régulier…)
« Quelle est la surface approximative du terrain ? »
« Quelle est la hauteur approximative du plus grand arbre ? »
Sous un véhicule ou au comptoir avec un client, le garage ne répond pas toujours. Avant de proposer un créneau, il faut savoir de quel véhicule il s’agit et s’il peut rouler.
SMS conseillé
Le SMS avec formulaire. Le véhicule, le problème constaté et, si besoin, des photos arrivent avec la demande.
Ce qu’il reçoit
Le SMS « Bonjour, ici [votre entreprise]… » (texte complet), puis le formulaire de votre activité.
Exemples de questions du formulaire « Garagiste / mécanicien » :
« Quel est votre besoin concernant le véhicule ? » (panne, voyant ou bruit anormal ; entretien ou révision ; freins ou pneus)
« Quel est votre véhicule ? »
« Le véhicule peut-il rouler ? »
« Quel jour souhaitez-vous déposer le véhicule ? »
Pendant une coupe ou un soin, vous ne quittez pas votre cliente pour décrocher. La plupart des appels portent sur un rendez-vous.
SMS conseillé
Le SMS personnalisé si vous avez un lien de réservation en ligne : votre client réserve seul. Le SMS avec formulaire si vous préférez connaître la prestation et le créneau souhaités avant de rappeler.
Exemple de SMS personnalisé
« Bonjour, ici le salon [nom]. Nous sommes avec une cliente. Réservez en ligne : [votre lien de réservation]. À bientôt ! » C’est vous qui rédigez ce texte.
Exemples de questions du formulaire « Coiffeur » :
« Quelle prestation ou information recherchez-vous ? » (coupe ou coiffage, coloration, mariage, bon cadeau…)
En plein service ou après la fermeture, beaucoup d’appels portent sur les horaires, l’adresse, une réservation ou une commande.
SMS conseillé
Le SMS personnalisé pour vos horaires, votre adresse et votre lien de réservation, avec un autre message le soir ou le week-end. Le SMS avec formulaire si vous prenez les réservations ou les commandes par téléphone.
Exemple de SMS personnalisé
« Bonjour, ici [votre restaurant]. Nous sommes en plein service. Réservez ici : [votre lien]. Ouvert du mardi au samedi, midi et soir. » C’est vous qui rédigez ce texte.
À savoir
Les réponses envoyées au SMS ne sont pas recueillies : indiquez dans votre message comment vous joindre.
Exemples de questions du formulaire « Restaurant » :
« Que souhaitez-vous commander, réserver ou demander ? » (réserver une table, groupe, à emporter, allergies…)
En séance, en soin ou en visite, vous ne pouvez pas répondre. Les appels portent souvent sur un rendez-vous, des horaires ou une première prise en charge.
SMS conseillé
Le SMS personnalisé pour vos horaires et votre lien de prise de rendez-vous. Le SMS avec formulaire si vous voulez connaître le motif général de la demande.
Exemple de SMS personnalisé
« Bonjour, ici le cabinet [nom]. Nous sommes en consultation. Prenez rendez-vous ici : [votre lien]. En cas d’urgence, appelez le 15. » C’est vous qui rédigez ce texte.
À savoir
Le formulaire santé collecte le minimum : il demande « uniquement le motif général », sans symptôme détaillé, diagnostic, traitement, ordonnance, document ni photo médicale. Rappli ne remplace ni un secrétariat ni une permanence, et ne traite aucune urgence.
Exemples de questions du formulaire « Kinésithérapeute » :
« Que souhaitez-vous demander au professionnel ? » (premier rendez-vous, nouvelle série de séances, séances à domicile…)
« À partir de quel jour êtes-vous disponible ? »
« La personne concernée est-elle déjà suivie ici ? »
« Où souhaitez-vous être reçu(e) ? »
Vous restez responsable du traitement des données de vos patients ; Rappli agit comme sous-traitant (accord de sous-traitance).
En visite ou en rendez-vous, l’agent ne décroche pas. L’appel peut être une estimation, une recherche ou une demande de visite : chaque cas se traite différemment.
SMS conseillé
Le SMS avec formulaire. Le projet, la commune et le calendrier arrivent avec la demande.
Ce qu’il reçoit
Le SMS « Bonjour, ici [votre entreprise]… » (texte complet), puis le formulaire de votre activité.
Exemples de questions du formulaire « Agent immobilier » :
« Quel est votre projet ou votre besoin immobilier ? » (estimation, mise en vente, recherche, location, visite…)
En séance ou en cours, vous coupez la sonnerie. Pour proposer un créneau, il faut connaître l’objectif et le niveau.
SMS conseillé
Le SMS avec formulaire. Le SMS personnalisé si votre planning se réserve en ligne.
Ce qu’il reçoit
Le SMS « Bonjour, ici [votre entreprise]… » (texte complet), puis le formulaire de votre activité.
Exemples de questions du formulaire « Coach sportif » :
« Quel accompagnement ou apprentissage recherchez-vous ? » (bilan ou séance d’essai, coaching individuel, petit groupe…)
« Quel est votre objectif principal ? »
« À partir de quand souhaitez-vous commencer ? »
« Avez-vous déjà pratiqué ? »
Gîte et chambres d’hôtes · Camping · Hôtel · Escape game · Moniteur de ski
Tourisme, sport et loisirs
À l’accueil des clients ou pendant une activité, vous ne pouvez pas tout prendre. Beaucoup d’appels portent sur les disponibilités et les tarifs.
SMS conseillé
Le SMS personnalisé avec votre lien de réservation et vos informations pratiques. Le SMS avec formulaire pour recevoir les dates et le nombre de personnes.
Exemple de SMS personnalisé
« Bonjour, ici [votre gîte]. Nous sommes avec des voyageurs. Disponibilités et réservation : [votre lien]. » C’est vous qui rédigez ce texte.
Exemples de questions du formulaire « Gîte et chambres d’hôtes » :
« Que souhaitez-vous réserver, organiser ou demander ? »
« Quelle est votre date d’arrivée ? »
« Quelle est votre date de départ ? »
« Combien de personnes, enfants compris ? »
Votre métier n’est pas dans la liste ? À l’inscription, vous recherchez votre activité dans le catalogue. Si elle n’y figure pas, vous pouvez la saisir librement : un formulaire généraliste est alors utilisé.
Nos guides par métier
Des conseils pour organiser les appels et les demandes de votre activité, et des sélections de logiciels métier.
Rappli, à partir de 14,90 € HT par mois, soit 17,88 € TTC. Essai gratuit jusqu’à 30 jours, dans la limite de 30 SMS avec formulaire ou 100 SMS personnalisé, sans engagement. Moyen de paiement demandé à l’inscription.
