Appel renvoyé : que signifie ce message quand vous appelez ?
« Appel renvoyé » s’affiche quand la ligne que vous appelez a fait suivre votre appel ailleurs : le plus souvent vers la messagerie de votre correspondant, parfois vers un autre numéro ou un service qui prend le relais. Le message ne dit ni où l’appel est parti, ni pourquoi.
En pratique. Rappli intervient seulement sur les appels renvoyés vers votre numéro Rappli, grâce au renvoi des appels sans réponse réglé sur votre ligne. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Ce SMS a pour expéditeur « Rappli » : l’appelant ne peut pas y répondre. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail ; sinon, l’appel figure dans le récapitulatif envoyé à 19 h. Rappli ne modifie pas les réglages de l’opérateur et ne corrige pas une ligne défaillante.
1. Ce que signifie « appel renvoyé »
Un renvoi d’appel, qu’on appelle aussi transfert d’appel, est une règle enregistrée sur une ligne téléphonique. Au lieu de faire sonner le téléphone, ou après l’avoir fait sonner, le réseau fait suivre l’appel vers une autre destination : la messagerie vocale, un autre mobile, une ligne fixe, un standard ou un service chargé de prendre le relais.
Sur un mobile, la messagerie vocale fonctionne elle-même grâce à ces renvois. Free précise par exemple que le renvoi vers la messagerie est gratuit et activé par défaut. Voir « appel renvoyé » ne signifie donc pas que votre correspondant a fait un réglage inhabituel : son appel est souvent parti, tout simplement, vers son répondeur.
L’emplacement et le libellé du message varient selon le téléphone, le système et l’opérateur. Avant de l’interpréter, demandez-vous si vous étiez l’appelant ou le titulaire de la ligne, et à quel moment le message est apparu.
2. Pourquoi ce message s’affiche quand vous appelez
La norme des réseaux mobiles (3GPP TS 22.082, publiée par l’ETSI) prévoit que l’appelant puisse être averti que son appel a été renvoyé. C’est une option de l’abonnement de la personne appelée. Quand le réseau transmet cette information, votre téléphone peut afficher « Appel renvoyé » ou un libellé proche. S’il n’affiche rien, un renvoi a pu avoir lieu quand même : l’avertissement n’est pas systématique.
Le message apparaît dans des situations très ordinaires. Le tableau ci-dessous décrit les plus fréquentes, côté destinataire. Le déroulé exact, sonneries comprises, dépend des opérateurs et des réglages.
| Situation chez votre correspondant | Renvoi en cause | Ce que vous constatez souvent |
|---|---|---|
| Il a renvoyé tous ses appels | Renvoi immédiat | Pas de sonnerie chez lui : vous arrivez directement sur la messagerie ou un autre numéro. |
| Il est déjà en communication | Renvoi sur occupation | Bascule rapide vers la messagerie ou un autre numéro. |
| Il a refusé votre appel | Renvoi sur occupation (ou sur non-réponse selon l’offre) | Même effet qu’une ligne occupée. |
| Il ne décroche pas | Renvoi sur non-réponse | Plusieurs sonneries, puis la messagerie ou un autre numéro. |
| Son téléphone est éteint ou hors réseau | Renvoi si injoignable | Messagerie ou autre numéro, sans sonnerie chez lui. |
Le cas du refus surprend souvent. Selon la norme ETSI TS 122 030, un appel refusé par le destinataire est traité comme une ligne occupée : il part vers le renvoi sur occupation si celui-ci est actif, sinon vous entendez la tonalité « occupé ». SFR indique de son côté que le renvoi sur non-réponse de son service SFR Répondeur+ s’applique aussi quand l’abonné refuse l’appel.
Si le message s’affiche à chacun de vos appels, quel que soit le numéro composé, vérifiez plutôt votre propre ligne. La norme prévoit qu’un titulaire dont un renvoi est actif en soit informé à chaque appel sortant : une indication pour le renvoi immédiat, une autre, commune, pour les renvois conditionnels (non-réponse, occupation, injoignable). L’affichage réel dépend du téléphone. Contrôlez d’abord le renvoi immédiat avec *#21#, puis les autres avec *#61#, *#62# et *#67# (voir la section 5).
Dans tous les cas, le numéro que vous avez composé reste le point d’entrée : vous n’avez pas besoin de connaître le numéro final. Le numéro affiché à la destination et les annonces vocales dépendent de l’opérateur, du service et de la configuration.
3. Les quatre conditions de renvoi
Les réseaux mobiles distinguent plusieurs services de renvoi. La spécification ETSI leur attribue des identifiants différents, ce qui permet de les configurer et de les interroger séparément.
| Type de renvoi | Quand il intervient | Identifiant mobile courant |
|---|---|---|
| Immédiat | Avant que la ligne d’origine sonne | 21 |
| Sur non-réponse | Après plusieurs sonneries sans réponse | 61 |
| Si injoignable | Mobile éteint, hors réseau ou indisponible | 62 |
| Sur occupation | Quand la ligne est déjà en communication | 67 |
Plusieurs conditions peuvent être actives en même temps. Une ligne peut, par exemple, envoyer vers la messagerie si elle est injoignable et vers un autre numéro après 20 secondes sans réponse. C’est pourquoi une seule vérification ne suffit pas toujours.
Pour choisir l’une de ces conditions et la mettre en place sur votre ligne, suivez le guide renvoi d’appel : comment l’activer, codes et vérification, qui renvoie ensuite vers la procédure de chaque opérateur.
4. Décoder occupé, injoignable et appel non abouti
Les expressions observées pendant un appel ne décrivent pas toutes la même situation. Elles peuvent venir du réseau de l’appelant, du réseau du destinataire ou du téléphone.
| Message ou situation | Interprétation possible | Ce que cela ne prouve pas |
|---|---|---|
| « Appel renvoyé » | Une règle a redirigé l’appel vers une autre destination. | La destination exacte et la raison du renvoi. |
| « Ligne occupée » | La ligne est utilisée ou refuse un second appel. | Que le destinataire a volontairement rejeté l’appel. |
| « Correspondant injoignable » | Le téléphone peut être éteint, hors couverture ou indisponible sur le réseau. | La durée de l’indisponibilité. |
| Appel qui n’aboutit pas | Numéro erroné, incident réseau, restriction, absence de service ou échec de routage. | Qu’un renvoi est nécessairement actif. |
| Messagerie immédiate | Renvoi immédiat, téléphone injoignable ou règle de messagerie. | Que le mobile est forcément éteint. |
Si aucun renvoi n’est indiqué et que la communication échoue avant la sonnerie, le guide appel qui n’aboutit pas aide à isoler le numéro, l’appareil, le réseau et la ligne appelée. Autre symptôme, côté destinataire cette fois : un message vocal reçu sans appel manqué visible, qui peut venir d’un renvoi immédiat ou d’un téléphone injoignable.
Le signal d’appel complique le cas « occupé ». S’il est actif, le second appel peut être présenté au destinataire au lieu d’être considéré comme occupé. Un renvoi sur occupation ne se déclenche alors pas nécessairement.
5. Vérifier sa propre ligne
Si vous êtes titulaire de la ligne et voulez connaître son état, procédez dans un ordre simple.
- Identifiez le type de ligne : mobile, téléphone de box, fixe classique ou standard.
- Ouvrez les réglages d’appel, l’espace client ou l’interface du standard.
- Vérifiez séparément immédiat, non-réponse, occupation et injoignabilité.
- Notez chaque destination et la procédure de désactivation.
- Appelez depuis un autre téléphone dans chaque condition utile.
- Contrôlez aussi la messagerie et le retour à la normale après désactivation.
Sur une ligne mobile compatible, les commandes *#21#, *#61#, *#62# et *#67# servent couramment à interroger les conditions correspondantes. Leur résultat et leur présentation varient. Une box ou un standard peut utiliser des commandes différentes : suivez le guide de votre opérateur.
Les menus des téléphones ne montrent pas toujours tout. Sur iPhone, le réglage « Renvoi d’appel » (Réglages, puis Apps, puis Téléphone) ne demande qu’un numéro de destination ; Apple renvoie vers l’opérateur pour les renvois quand la ligne est occupée ou hors service. Les codes d’interrogation restent donc utiles pour voir les renvois conditionnels.
Nos guides détaillent les procédures pour Bouygues Telecom et B&YOU, SFR et RED, Orange et Sosh et Free Mobile et Freebox.
6. Savoir s’il s’agit d’un problème
Un renvoi est normal si vous l’avez configuré et si l’appel arrive à la destination attendue. Il devient problématique lorsque vous ne reconnaissez pas le numéro de destination, lorsque la ligne ne sonne plus alors qu’elle devrait, quand la messagerie a disparu ou quand des appels sont envoyés au mauvais service.
Dans ce cas, ne composez pas immédiatement une commande d’effacement global. Commencez par relever les états et les destinations. ##002# peut effacer tous les renvois sur une ligne mobile compatible, y compris ceux utilisés par la messagerie. Le guide consacré au code ##002# explique les contrôles à faire avant et après.
Si une destination vous est inconnue ou si le comportement persiste après désactivation, contactez l’opérateur depuis ses canaux officiels. Changez les accès au compte seulement si vous avez aussi des signes d’accès non autorisé ; le simple libellé « appel renvoyé » ne suffit pas à conclure à une compromission.
7. Organiser les appels professionnels
Pour un indépendant, le bon objectif n’est pas de renvoyer tous les appels sans distinction. Il s’agit de choisir ce qui doit se passer quand vous pouvez répondre, quand vous êtes déjà en ligne et quand vous êtes indisponible.
- conservez la sonnerie normale si vous voulez répondre en priorité ;
- utilisez la non-réponse pour laisser un délai raisonnable ;
- vérifiez le signal d’appel avant de compter sur l’occupation ;
- prévoyez un parcours utile après le renvoi ;
- testez de nouveau après un changement d’opérateur ou d’équipement.
Ce relais évite une impasse lorsque personne ne peut répondre, à condition de rester clair pour l’appelant : annonce adaptée, délai raisonnable et moyen de comprendre son besoin. Le comparatif répondeur ou SMS automatique présente les différences entre ces parcours, et le guide ne plus manquer un appel client compare répondeur, rappel, transfert et télésecrétariat selon l’organisation de l’entreprise.
Les services qui prennent le relais quand vous ne décrochez pas reposent justement sur le renvoi sur non-réponse. Avec Rappli, votre téléphone sonne d’abord ; sans réponse, l’appel part vers votre numéro Rappli. L’appelant entend votre accueil, puis peut recevoir un SMS : votre propre message (« SMS personnalisé ») ou un lien vers un formulaire (« SMS avec formulaire »), si son numéro et vos réglages permettent l’envoi.
Les codes par opérateur sont dans l’aide : activer Rappli sur votre ligne : les codes à composer. Sur mobile, l’appel de vérification lancé depuis votre espace Rappli ne compte pas dans votre volume ; un appel venu d’un autre téléphone est traité comme un vrai appel et entre, lui, dans ce volume.
Sources officielles : ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025-10) — codes de renvoi et appel refusé ; ETSI TS 122 082 V17.0.0 (2022-04) — renvoi d’appel et notification de l’appelant ; Apple — configurer le renvoi d’appel sur l’iPhone ; Free — renvoi d’appels mobile ; SFR — le renvoi d’appel avec SFR Répondeur+ ; Orange — renvoi d’appel du téléphone par internet. Consultées le 29 septembre 2026.
Questions fréquentes
« Appel renvoyé » veut-il dire que je suis bloqué ?
Non. Le message signale qu’un renvoi a été appliqué sur la ligne appelée, souvent vers la messagerie. Il ne dit rien d’un éventuel blocage de votre numéro.
Pourquoi « appel renvoyé » s’affiche-t-il quand j’appelle quelqu’un ?
La ligne de votre correspondant avait un renvoi actif : immédiat, sur occupation, sur non-réponse ou quand le téléphone est injoignable. Un appel refusé est traité comme une ligne occupée. Le réseau vous en a informé, et votre téléphone l’affiche.
Pourquoi un appel va-t-il directement sur la messagerie ?
Un renvoi immédiat peut être actif, le téléphone peut être injoignable ou la messagerie peut être configurée pour répondre dans cette condition.
Un renvoi d’appel est-il payant pour l’appelant ?
L’appelant paie normalement l’appel vers le numéro composé selon son forfait. La partie renvoyée peut être facturée au titulaire de la ligne selon son offre et la destination.
Comment savoir vers quel numéro l’appel est renvoyé ?
Le titulaire doit consulter les réglages d’appel, l’espace client ou l’interface de sa box ou de son standard. L’appelant ne voit pas nécessairement cette destination.
En résumé
« Appel renvoyé » signifie que la ligne appelée a fait suivre votre appel, le plus souvent vers la messagerie : ce n’est pas un blocage. Si vous êtes titulaire de la ligne, interrogez les quatre conditions, relevez chaque destination et reproduisez chaque scénario avec un appel de test.
Vous ne pouvez pas décrocher ?
Après un appel manqué renvoyé vers Rappli, votre client peut recevoir automatiquement un SMS, si son numéro et vos réglages le permettent. Choisissez « SMS avec formulaire » pour recueillir sa demande, ou « SMS personnalisé » pour partager votre texte et vos liens utiles.
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