Renvoi d’appel Orange et Sosh : codes mobile et réglages Livebox
Un renvoi d’appel, aussi appelé transfert d’appel, fait basculer vos appels vers un autre numéro. Chez Orange et Sosh, la méthode dépend de la ligne : sur mobile, le renvoi se programme avec un code composé sur le clavier ; sur une Livebox, il se règle dans l’Espace client, l’application ou depuis le téléphone de la box.
**61*numéro*11#, hors Mobicarte et forfaits bloqués ; Orange indique un basculement après 20 secondes de sonnerie. *#61# vérifie ce renvoi et ##61# l’annule. Sur une Livebox, cochez « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne » dans l’Espace client (Vos services fixe > Renvoi d’appel), ou choisissez le nombre de sonneries dans Orange et moi ou MySosh ; au clavier, *21*numéro# renvoie tous les appels et votre ligne ne sonne plus. Client Rappli : suivez les codes de votre guide Rappli, puis testez depuis un autre téléphone.En pratique. Rappli nécessite un renvoi des appels sans réponse opérationnel sur la ligne Orange ou Sosh ; la procédure diffère entre mobile et box. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Ce SMS a pour expéditeur « Rappli » : l’appelant ne peut pas y répondre. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail ; sinon, l’appel figure dans le récapitulatif envoyé à 19 h. Rappli ne configure pas Orange ou Sosh et ne garantit aucun code universel.
1. Identifier la ligne Orange ou Sosh à renvoyer
« Ligne Orange » peut désigner un forfait mobile Orange, une offre Sosh, le téléphone par internet d’une Livebox, une ligne Orange Pro ou un poste relié à un standard. Les commandes ne sont pas interchangeables : un code mobile composé depuis le téléphone de la box ne produit pas le réglage voulu, et inversement.
| Votre ligne | Où régler le renvoi | À savoir |
|---|---|---|
| Mobile Orange ou Sosh | Codes composés sur le clavier du mobile | Orange précise que ces renvois ne se programment ni dans l’Espace client ni dans Orange et moi ou MySosh, et qu’ils ne sont pas proposés aux clients Mobicarte ni aux forfaits bloqués |
| Téléphone par internet (Livebox) | Espace client, application Orange et moi ou MySosh, serveur vocal 3000, téléphone de la box | Depuis le téléphone de la box, seul le renvoi de tous les appels vers un numéro est documenté |
| Ligne Orange Pro | Guide du renvoi de la ligne professionnelle, application Orange Pro | Sur un compte à plusieurs lignes, vérifiez la ligne sélectionnée avant d’enregistrer |
| Poste relié à un standard | Interface d’administration du standard | Le routage interne peut déjà renvoyer une partie des appels |
Choisissez ensuite la condition : tous les appels, absence de réponse, ligne occupée ou mobile injoignable. Le guide général du renvoi d’appel compare ces quatre conditions et leurs usages ; cette page détaille uniquement les procédures d’Orange et de Sosh.
2. Mobile Orange ou Sosh : les codes à composer
Sur mobile, Orange indique que les renvois vers un autre numéro se programment depuis le clavier du téléphone, lorsque vous êtes sous couverture du réseau Orange. Orange précise que ces codes ne sont pas disponibles pour les clients Mobicarte et les forfaits bloqués. Composez le code en remplaçant « numéro » par le numéro de destination, fixe ou mobile, puis appuyez sur la touche d’appel.
| Condition | Activer | Vérifier | Annuler |
|---|---|---|---|
| Absence de réponse | **61*numéro*11# | *#61# | ##61# |
| Mobile éteint ou hors réseau | **62*numéro*11# | *#62# | ##004# ou ##002# |
| Ligne déjà occupée | **67*numéro*11# | *#67# | ##67# |
| Tous les appels | **21*numéro*11# | *#21# | ##21# |
Pour l’absence de réponse, Orange indique que les appels basculent après 20 secondes de sonnerie. La norme des réseaux mobiles (ETSI TS 122 030) prévoit un dernier champ facultatif pour régler ce délai, de 5 à 30 secondes : **61*numéro*11*15# demande ainsi 15 secondes. La page d’assistance d’Orange ne mentionne pas ce champ ; contrôlez le délai obtenu par un appel test.
Dans ces codes, *11 désigne le service de téléphonie : le renvoi ne concerne que les appels vocaux. Les nombres 21, 61, 62 et 67 sont les codes normalisés des quatre conditions. ##004# annule en une fois les trois renvois conditionnels (absence de réponse, mobile injoignable, ligne occupée).
3. iPhone et Android : ce que permettent les réglages du téléphone
Les menus du téléphone ne règlent pas toujours le délai avant le renvoi : client Rappli, suivez plutôt les codes de votre guide Rappli. Sur iPhone, le menu « Renvoi d’appel » renvoie tous vos appels : votre téléphone ne sonnerait plus. Ce menu se trouve dans Réglages > Apps > Téléphone ; Apple précise que le renvoi conditionnel, quand la ligne est occupée ou hors service, se configure avec l’opérateur, et que l’iPhone doit être à portée du réseau cellulaire pendant le réglage. Pour ne renvoyer que les appels sans réponse, utilisez donc le code **61 du tableau précédent.
Sur Android, l’application Téléphone propose souvent plusieurs conditions. Chez Samsung, le chemin est Téléphone, Plus d’options, Paramètres, Services supplémentaires, puis Transfert d’appel. Les libellés varient selon le fabricant et la version : après l’enregistrement, contrôlez le résultat avec *#61#.
*#61#, *#62#, *#67#, *#21#) avant une nouvelle tentative.4. Messagerie vocale, mobile injoignable et ##002#
D’après l’assistance Orange Pro, des renvois vers la messagerie vocale 888 sont réglés par défaut, en cas d’absence de réponse, de mobile éteint ou de zone sans réseau. Tout renvoi programmé vers un autre numéro annule ce renvoi vers la messagerie : les appels concernés partent alors vers le numéro indiqué.
Pour revenir en arrière, ##61# annule le seul renvoi sur absence de réponse. ##002# supprime tous les renvois programmés manuellement, et Orange Pro précise que cette annulation réactive les renvois par défaut vers la messagerie. Ce code efface donc aussi un renvoi que vous vouliez garder : lisez ce que désactive réellement ##002# avant de l’utiliser.
Pour la ligne occupée, Orange Pro indique aussi que l’annulation des renvois manuels réactive le double appel du mobile. Le guide du signal d’appel explique comment ce réglage et le renvoi sur occupation se partagent un second appel.
Mobile éteint ou hors réseau : Orange présente **62*numéro*11# comme une solution de continuité en cas de panne du réseau mobile, avec *#62# pour vérifier le renvoi. Orange rappelle de le désactiver une fois la couverture retrouvée.
5. Livebox : renvoyer les appels quand vous ne répondez pas
Pour le téléphone par internet d’une Livebox, le renvoi sur absence de réponse se règle à distance. Dans l’Espace client, ouvrez Vos services fixe > Renvoi d’appel, cochez « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne » et choisissez le nombre de sonneries. Indiquez ensuite la messagerie ou le numéro de destination, puis validez. Cette option couvre donc aussi les appels reçus pendant une communication.
L’application Orange et moi, ou MySosh pour un client Sosh, permet le même type de réglage : ligne de téléphone par internet, Renvoi d’appel dans vos services, nombre de sonneries, destination, puis Enregistrer. Le serveur vocal 3000, gratuit selon Orange, permet aussi de programmer un renvoi à distance. Si vous n’appelez pas depuis la ligne concernée ou depuis un mobile associé, votre code confidentiel est demandé.
Depuis le téléphone branché à la Livebox, chez vous, Orange documente le renvoi de tous les appels :
- composez
*21*, puis les dix chiffres du numéro de destination, puis#; - appuyez sur la touche verte ;
- attendez le message qui confirme le renvoi, puis raccrochez ;
- pour désactiver ce renvoi, composez
#21#, puis la touche verte.
Ce renvoi immédiat empêche le téléphone de la box de sonner : il ne convient pas si vous voulez pouvoir décrocher. Sur une ligne Orange Pro, suivez le guide du renvoi de la ligne professionnelle ou l’application Orange Pro. Derrière un standard, le renvoi se règle en général dans son interface : le comparatif des standards téléphoniques pour TPE détaille les renvois à tester sur ce type d’installation.
6. Combien coûte un appel renvoyé ?
Un appel renvoyé devient une communication entre votre ligne et la destination. Pour une Livebox, Orange conseille une option d’appels illimités ou d’une heure vers les mobiles si votre abonnement ne l’inclut pas : sans elle, les appels transférés vers un mobile peuvent vous être facturés. Sur un forfait mobile, vérifiez que la destination est incluse, surtout vers un numéro international ou spécial.
7. Activer Rappli sur une ligne Orange ou Sosh
Rappli fonctionne avec le renvoi des appels sans réponse, programmé vers votre numéro Rappli, que vous trouvez dans votre espace. Sur un mobile Orange ou Sosh, l’Aide Rappli donne le code à composer : **61*NUMÉRO*11*15#, c’est-à-dire la syntaxe Orange du tableau 2 avec un délai de 15 secondes en dernier champ. Votre téléphone continue de sonner, et Rappli prend le relais quand vous ne décrochez pas.
Votre guide Rappli fournit en plus les codes pour un téléphone éteint ou une ligne déjà occupée, ainsi que le réglage du double appel : composez-les aussi pour que Rappli prenne le relais dans ces deux situations. Pour une Livebox, la rubrique téléphone fixe de l’Aide renvoie vers Orange et moi ou MySosh : choisissez le renvoi sans réponse.
Sur mobile, lancez l’appel de vérification depuis votre espace Rappli et laissez sonner sans décrocher : il contrôle le renvoi et ne compte pas dans votre volume. Un appel passé depuis un autre téléphone suit en revanche le parcours d’un client : votre accueil, puis le SMS prévu si le numéro appelant et vos réglages le permettent. Ce SMS-là est décompté de votre volume. Pour une Livebox, Rappli ne propose pas d’appel de vérification : c’est ce second test qui confirme le renvoi.
8. Tester le renvoi et corriger les erreurs
- Notez la ligne, la condition choisie et le numéro de destination.
- Appelez la ligne depuis un autre téléphone.
- Pour l’absence de réponse, laissez sonner sans décrocher et mesurez le délai de basculement.
- Pour un mobile injoignable, éteignez-le ou activez le mode avion, puis rappelez.
- Interrogez l’état du renvoi (
*#61#,*#62#,*#67#ou*#21#) et comparez le numéro affiché. - Si le renvoi n’était qu’un essai, supprimez-le et vérifiez que la messagerie reprend les appels ; sinon,
##002#rétablit les renvois par défaut vers la messagerie 888, selon Orange.
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Le téléphone ne sonne jamais | Un renvoi de tous les appels est actif | Mobile : vérifiez avec *#21# et annulez avec ##21#. Livebox : #21# ou l’Espace client. |
| La messagerie répond au lieu du renvoi | Le renvoi sur absence de réponse est absent ou pointe vers la messagerie | Interrogez *#61#, puis programmez de nouveau **61*numéro*11#. |
| Le code est refusé | Code mobile composé sur la Livebox, ou l’inverse | Reprenez la procédure de la bonne ligne (tableau 1). |
| Les appels partent vers un ancien numéro | Un autre renvoi conditionnel reste actif | Interrogez chaque condition, puis annulez-les avec ##004# si nécessaire. |
| Un message vocal arrive sans appel manqué visible | Le mobile était injoignable, ou un renvoi s’est déclenché sans sonnerie | Suivez le diagnostic du message vocal sans appel manqué. |
Sources officielles : Orange — téléphone par internet : activer ou désactiver le renvoi d’appel ; Orange — rediriger les appels avec Orange et moi ; Orange — programmer un renvoi d’appel depuis mon mobile ; Orange Pro — programmer un renvoi d’appel depuis son mobile ; Orange — solutions de continuité en cas de panne du réseau mobile ; Orange Pro — renvoi et transfert d’appel de la ligne fixe ; Apple — configurer le renvoi d’appel sur l’iPhone ; Samsung — gérer les paramètres d’appel ; ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025). Consultées le 29 septembre 2026.
Questions fréquentes
Comment faire un renvoi d’appel sur un mobile Sosh ?
Composez **61*numéro*11# pour renvoyer les appels sans réponse, ou **21*numéro*11# pour renvoyer tous les appels, puis appuyez sur la touche d’appel. Orange indique que ces renvois ne se programment pas depuis MySosh.
Comment transférer les appels d’une Livebox vers un mobile ?
Dans l’Espace client, ouvrez Vos services fixe > Renvoi d’appel, choisissez le renvoi immédiat ou « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne », puis le numéro du mobile. Orange et moi et MySosh proposent un réglage par nombre de sonneries. Depuis le téléphone de la box, *21*, le numéro puis # renvoient tous les appels.
À quoi sert *#62# ?
Ce code affiche l’état du renvoi utilisé quand le mobile est éteint ou hors réseau, avec le numéro enregistré.
Comment annuler un renvoi d’appel Orange ?
Sur mobile, ##61#, ##67# ou ##21# annulent un renvoi précis, ##004# les trois renvois conditionnels et ##002# tous les renvois programmés. Sur Livebox, #21# désactive le renvoi de tous les appels ; les autres réglages se modifient dans l’Espace client ou l’application.
Comment être certain que le renvoi fonctionne ?
Appelez depuis un autre téléphone en reproduisant la condition choisie. Un message de confirmation prouve que la commande a été reçue, pas que le parcours complet fonctionne.
En résumé
Sur un mobile Orange ou Sosh, le renvoi se programme par code : **61*numéro*11# pour l’absence de réponse, ##61# pour l’annuler. Sur une Livebox, il se règle dans l’Espace client ou l’application, avec le nombre de sonneries voulu. Dans les deux cas, notez la commande de désactivation et testez le résultat depuis un autre téléphone.
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