Renvoi d’appel SFR et RED : codes mobile, Box SFR et test

Un renvoi d’appel, ou transfert d’appel, fait basculer vos appels vers un autre numéro. Un mobile SFR ou RED et la ligne téléphonique d’une Box SFR ne se configurent pas de la même manière : ce guide sépare leurs codes, les types de renvoi et les tests à effectuer, pour ne pas appliquer un code au mauvais équipement.

En pratique. Rappli n’intervient sur un appel non décroché que si le renvoi des appels sans réponse fonctionne sur la ligne SFR ou RED du professionnel. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Ce SMS a pour expéditeur « Rappli » : l’appelant ne peut pas y répondre. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail ; sinon, l’appel figure dans le récapitulatif envoyé à 19 h. Rappli ne change pas les réglages SFR ou RED et ne garantit pas leur disponibilité.

1. Identifier la ligne et le type de renvoi

Avant de composer un code, identifiez la ligne qui reçoit les appels. Un smartphone utilise des services mobiles. Le téléphone branché à une Box SFR utilise la téléphonie fixe de la box. Un standard professionnel ou une solution VoIP possède encore une autre interface.

Si vous souhaitez continuer à répondre lorsque vous êtes disponible, le renvoi sur non-réponse est souvent le point de départ le plus logique. Le guide complet du renvoi d’appel compare les quatre scénarios et les limites des codes génériques.

2. Mobile SFR ou RED : les codes de renvoi

RED by SFR publie les codes à composer sur le clavier du mobile. Tapez le code, le numéro de destination, fixe ou mobile, puis #, et lancez l’appel. Un forfait SFR repose sur la même norme des réseaux mobiles : ces commandes s’appliquent en principe aussi, à confirmer par un appel test.

Pour laisser plus de temps avant le basculement, RED donne l’exemple **61*+33612000123**30#, qui renvoie vers sa messagerie : « 30 » est le délai en secondes, et RED précise qu’il ne peut pas dépasser 30 secondes. La norme des réseaux mobiles (ETSI TS 122 030) prévoit la même structure avec un autre numéro de destination, par exemple **61*numéro**20#.

Les nombres 21, 61, 62 et 67 sont les codes normalisés de ces quatre conditions. Les commandes d’interrogation (*#…#) et d’effacement (##…#) du tableau viennent de cette norme : RED ne les détaille pas pour le mobile, et leur prise en charge peut dépendre de la ligne.

Sur iPhone, le menu Réglages > Apps > Téléphone > Renvoi d’appel renvoie tous les appels : Apple renvoie vers l’opérateur pour les renvois conditionnels, sur occupation ou hors service. Pour la non-réponse, utilisez donc le code *61*. Sur Android, l’application Téléphone propose souvent plusieurs conditions ; chez Samsung, elles figurent dans Paramètres, Services supplémentaires, puis Transfert d’appel.

##002# demande l’effacement global des renvois sur une ligne mobile compatible. Cette opération peut également affecter les renvois utilisés par la messagerie. Consultez le guide ##002# : ce que le code désactive vraiment avant de l’utiliser.

3. Utiliser SFR Répondeur+

SFR documente la gestion des renvois dans l’application SFR Répondeur+, destinée aux clients SFR (offre mobile, ADSL, THD ou Fibre) équipés d’un mobile Android : elle n’est pas disponible sur iPhone. L’option s’active dans l’Espace Client SFR. Dans l’application, sélectionnez la ligne, appuyez sur « Renvois », activez le renvoi, choisissez le répondeur ou une autre ligne, puis validez.

Trois renvois sont proposés : immédiat, sur non-réponse, qui s’applique si vous ne décrochez pas ou refusez l’appel, et sur occupation. Deux options avancées excluent certains contacts ou limitent le renvoi à certains jours de la semaine. Dans l’application, SFR permet un seul renvoi pour la ligne fixe et jusqu’à 10 pour la ligne mobile, dont 5 actifs en même temps. Un renvoi créé dans l’application apparaît aussi dans l’Espace Client SFR.

RED utilise le réseau SFR, mais ses services et ses interfaces de compte ne sont pas identiques à ceux d’un forfait SFR. Si SFR Répondeur+ n’est pas proposé pour votre ligne RED, ne forcez pas cette méthode : utilisez les codes du tableau 2, puis vérifiez le résultat.

4. Configurer une ligne Box SFR

Pour la téléphonie fixe associée à une Box SFR, l’assistance SFR publie les commandes suivantes. Composez-les depuis le téléphone relié à la box, puis lancez l’appel si votre combiné le demande.

Ces commandes concernent la ligne fixe de la box. Elles ne doivent pas être recopiées telles quelles sur un mobile. SFR précise que, pour un client Fibre, le délai avant le renvoi sur non-réponse peut être configuré. RED by SFR publie les mêmes codes pour sa ligne fixe, et ses options d’appel sont aussi accessibles depuis le Compte Client RED, avec un code de sécurité envoyé par SMS.

Si votre téléphone est relié à un standard, un routeur téléphonique tiers ou une installation professionnelle, utilisez la documentation de cet équipement : le comparatif des standards téléphoniques pour TPE liste les renvois à vérifier selon la solution retenue.

5. Comprendre occupation et signal d’appel

Sur une Box SFR, le signal d’appel n’empêche pas à lui seul les renvois. Si vous êtes déjà en communication et ne répondez pas au second appel, SFR applique le réglage de non-réponse. Si deux communications sont déjà actives, un nouvel appel est considéré comme occupé et relève du renvoi sur occupation.

Sur une Box SFR, l’assistance indique *79# pour activer le signal d’appel, #79# pour le désactiver et *#79# pour interroger son état. Ne modifiez ce réglage que si vous avez défini le comportement souhaité pour le second appel. Sur mobile, le réglage se trouve dans le téléphone : le guide du signal d’appel sur iPhone, Android et fixe détaille ces menus et leur effet sur les renvois.

6. Vérifier le coût du renvoi

Un renvoi crée une communication entre votre ligne et le numéro de destination. Pour la Box, SFR indique que les appels transférés sont facturés selon les tarifs en vigueur de votre offre. Pour SFR Répondeur+, le coût de la communication renvoyée est à votre charge, et un renvoi vers votre mobile à l’étranger est facturé selon la zone où l’appel est reçu. Le coût dépend donc du forfait, de la destination et de l’inclusion de ce numéro dans votre offre.

Vérifiez la brochure tarifaire correspondant à votre contrat avant de renvoyer vers un numéro spécial, international ou non inclus. Pour une activité professionnelle, faites aussi un test court et consultez le suivi de consommation avant de généraliser la configuration.

7. Tester et résoudre les erreurs

1. Notez la ligne, le type de renvoi et le numéro de destination configurés.
2. Appelez depuis un autre téléphone.
3. Pour la non-réponse, ne décrochez pas et attendez le basculement.
4. Pour tester la non-réponse pendant une communication, laissez sonner le second appel sans le prendre. Pour tester l’occupation, établissez déjà deux communications avant le nouvel appel.
5. Contrôlez que la destination reçoit bien l’appel et que le numéro affiché est cohérent.
6. Désactivez ensuite le renvoi avec la méthode prévue, puis refaites un appel de contrôle.

Si vous activez Rappli sur une ligne SFR ou RED

Pour Rappli, la destination du renvoi sans réponse est le numéro Rappli de votre établissement, affiché dans votre espace. L’Aide Rappli donne les codes SFR et RED : **61*NUMÉRO**15# sur mobile, avec un délai de 15 secondes en dernier champ, et *61*NUMÉRO# depuis le téléphone d’une Box SFR ou RED. Sur mobile, le guide Rappli ajoute les codes du téléphone éteint et de la ligne occupée, ainsi que le réglage du double appel : faites-les également si vous voulez que Rappli intervienne dans ces deux cas.

Pour contrôler un mobile, utilisez l’appel de vérification de votre espace Rappli, sans décrocher : cet appel n’est pas décompté de votre volume. Si un proche vous appelle depuis son téléphone, l’appel est traité comme celui d’un client : accueil, puis SMS lorsque le numéro appelant et vos réglages l’autorisent, et ce SMS est décompté. Une ligne Box ne bénéficie pas de l’appel de vérification : *#61# indique si le renvoi est actif, et seul un appel venu d’un autre téléphone teste le parcours complet.

Sources officielles : SFR — gérer le renvoi d’appels avec SFR Répondeur+ ; SFR — fonctions de renvoi de SFR Répondeur+ ; SFR — options et transfert d’appel de la ligne Box ; RED by SFR — paramétrer le répondeur et les options d’appel du mobile ; RED by SFR — options d’appels de la ligne fixe ; Apple — configurer le renvoi d’appel sur l’iPhone ; Samsung — gérer les paramètres d’appel ; ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025). Consultées le 29 septembre 2026.

En résumé

Séparez mobile et Box SFR, choisissez la condition utile et utilisez la procédure de votre ligne : *61*numéro# active la non-réponse, sur un mobile RED comme depuis le téléphone d’une Box SFR. Notez la méthode de désactivation, vérifiez le coût, puis confirmez le fonctionnement par un appel réel.