Code téléphone

##002# : annuler tous les renvois d’appel, variantes et vérifications

##002# est le code normalisé qui demande au réseau mobile d’effacer tous les renvois d’appel d’une ligne : immédiat, sur non-réponse, sur occupation et quand le téléphone est injoignable. Il sert à repartir de zéro, mais il peut aussi couper les renvois qui mènent à votre messagerie.

En pratique. ##002# efface aussi le renvoi vers votre numéro Rappli : après l’avoir composé, refaites les codes de votre opérateur indiqués par Rappli. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Ce SMS a pour expéditeur « Rappli » : l’appelant ne peut pas y répondre. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail ; sinon, l’appel figure dans le récapitulatif envoyé à 19 h. Rappli ne garantit pas le fonctionnement du code chez chaque opérateur ou forfait.

1. Ce que fait exactement ##002#

La norme ETSI TS 122 030 fixe les codes que l’on tape sur un téléphone mobile. Dans cette norme, 002 désigne l’ensemble des services de renvoi d’appel, et 004 les seuls renvois conditionnels. Le préfixe indique l’action : ## demande un effacement. ##002# demande donc au réseau de supprimer les renvois enregistrés sur la ligne, avec leurs numéros de destination.

Cela peut concerner plusieurs scénarios à la fois :

• le renvoi immédiat de tous les appels ;
• le renvoi lorsque vous ne répondez pas ;
• le renvoi lorsque votre ligne est occupée ;
• le renvoi lorsque votre téléphone est éteint ou hors réseau.

Orange documente par exemple ##002# comme la commande permettant de « supprimer tous les renvois configurés ». Cette formulation est importante : le code n’annule pas seulement le dernier renvoi que vous avez ajouté. Bouygues Telecom indique pour sa part #002#, avec un seul dièse, pour désactiver tous les renvois d’un mobile ou d’une ligne fixe Bbox.

2. Ce que le code ne fait pas

##002# n’est ni un diagnostic de sécurité, ni un détecteur d’espionnage. Il ne vous dit pas si un téléphone est surveillé et ne supprime pas une application malveillante. Il ne désactive pas non plus votre carte SIM, votre ligne mobile, le Wi-Fi, les données mobiles ou les appels entrants ordinaires.

3. Codes ciblés et variantes de 002

Si vous voulez retirer un seul renvoi, une commande ciblée est plus prudente qu’un effacement général.

Les variantes de 002 : ce que signifie chaque saisie

Beaucoup de variantes circulent : #002#, *002#, *#002# ou ###002#. La norme donne à chaque préfixe un sens précis : * active, # désactive, *# interroge, ** enregistre un numéro et ## efface. Selon la norme ETSI TS 122 082, une désactivation coupe le renvoi sans effacer le numéro enregistré.

Après une remise à zéro, il faut souvent réactiver un renvoi utile, par exemple vers la messagerie ou vers un autre numéro. Le guide renvoi d’appel : comment l’activer, codes et vérification explique comment choisir la bonne condition et la tester.

4. Ce qu’il faut vérifier avant de composer le code

1. Identifiez la ligne. Ces codes concernent les services d’un réseau mobile. Une ligne de box, un téléphone fixe ou un standard peut suivre une autre procédure.
2. Notez les renvois utiles. Conservez le numéro de destination et les scénarios activés si vous devez les rétablir.
3. Vérifiez la messagerie. Sur de nombreuses lignes mobiles, le répondeur repose lui-même sur des renvois conditionnels.
4. Préparez un second téléphone. Vous en aurez besoin pour tester la ligne après la commande.

5. Les contrôles à faire juste après

Un message de confirmation affiché par le téléphone indique que la commande a été traitée, mais il ne décrit pas toujours chaque service supprimé. Effectuez quatre essais séparés.

1. Appelez votre mobile et vérifiez qu’il sonne normalement.
2. Laissez sonner sans répondre et observez si la messagerie prend le relais.
3. Refaites un appel lorsque la ligne est déjà occupée, si ce cas est important pour vous.
4. Testez téléphone éteint ou hors réseau, puis rallumez-le pour vérifier les notifications.

Si la messagerie ne répond plus, ne multipliez pas les codes au hasard. Utilisez les réglages de l’opérateur ou son assistance pour rétablir les numéros de renvoi correspondant à votre offre.

6. Bouygues, Orange, SFR ou Free : ce que dit chaque opérateur

Le code de service appartient à un standard mobile, mais son acceptation, le message affiché et la manière de rétablir la messagerie dépendent de l’opérateur et de l’offre. Une procédure valable sur un mobile ne doit pas être transposée à une ligne fixe ou à une box.

• Bouygues Telecom et B&YOU : l’assistance indique #002# pour désactiver tous les renvois, sur mobile comme sur Bbox, et #21#, #61#, #62# ou #67# pour un seul renvoi mobile. Si un renvoi refuse de se désactiver, elle conseille d’appeler le 610 et de choisir 0, puis 1, puis 2 : le répondeur reprend son comportement standard. Le guide Bouygues et B&YOU détaille les codes d’activation.
• Orange et Sosh : l’assistance officielle documente ##002#, suivi de la touche d’appel, pour supprimer tous les renvois configurés sur la ligne mobile. Le guide Orange et Sosh distingue mobile et Livebox.
• SFR et RED : l’assistance SFR que nous avons consultée ne mentionne pas ##002# ; la Box SFR a ses propres codes, comme #61# pour retirer le renvoi sur non-réponse. Le guide SFR et RED distingue mobile et Box.
• Free : la fiche Free sur le renvoi mobile ne donne pas de code d’annulation ; sur Freebox, le renvoi sur non-réponse se retire avec #61#. Le guide Free Mobile et Freebox précise les commandes et la messagerie.

Si le code renvoie une erreur, cela ne prouve ni une panne ni un détournement. La ligne, l’offre, le téléphone ou le réseau peut simplement ne pas accepter cette commande dans ce contexte.

7. Quand utiliser — ou éviter — ##002#

Vous utilisez un service qui reçoit vos appels manqués ?

##002# efface aussi les renvois créés pour un service de relais. Avec Rappli, vos appels sans réponse ne partent alors plus vers votre numéro Rappli : l’appelant n’entend plus votre accueil et ne reçoit plus de SMS. Pour rétablir le service, recomposez le code de votre opérateur, puis les autres codes de votre guide Rappli : activer Rappli sur votre ligne : les codes à composer.

Vérifiez ensuite le parcours. Sur mobile, lancez l’appel de vérification depuis votre espace Rappli et laissez sonner : cet appel ne compte pas dans votre volume. Vous pouvez aussi appeler votre ligne depuis un autre téléphone, sans décrocher : vous devez entendre votre accueil, puis recevoir le SMS si le numéro de ce téléphone et vos réglages permettent l’envoi. Cet appel-là est traité comme un vrai appel et compte dans votre volume.

À l’inverse, si vous arrêtez Rappli, désactivez aussi le renvoi vers votre numéro Rappli avec la procédure de votre opérateur, puis vérifiez que votre messagerie répond de nouveau.

Sources officielles : ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025-10) — codes des services supplémentaires ; ETSI TS 122 082 V17.0.0 (2022-04) — désactivation et effacement des renvois ; Orange — activation, consultation et annulation des renvois mobiles ; Bouygues Telecom — activer le renvoi d’appel sur mon mobile ; Bouygues Telecom — renvoi d’appel depuis le téléphone fixe ; SFR — options d’appel de la box ; Free — renvoi sur non-réponse de la Freebox. Consultées le 29 septembre 2026.

Questions fréquentes

Que veut dire le code ##002# ?

Il demande au réseau mobile d’effacer tous les renvois d’appel configurés sur une ligne compatible : immédiat, non-réponse, occupation et injoignabilité.

Est-ce que ##002# supprime la messagerie vocale ?

Il ne supprime pas votre boîte vocale, mais il peut effacer les renvois qui dirigent les appels vers elle. Testez le répondeur après usage et rétablissez sa configuration auprès de l’opérateur si nécessaire.

Quelle différence entre ##002#, #002# et *002# ?

Dans la norme, ## efface, # désactive et * active. ##002# supprime les renvois et leurs numéros, #002# les coupe en gardant les numéros enregistrés, et *002# peut au contraire réactiver des renvois restés enregistrés.

##002# fonctionne-t-il chez Bouygues ?

Les pages d’assistance Bouygues Telecom ne mentionnent pas ##002# : elles indiquent #002#, qui désactive tous les renvois, sur mobile comme sur Bbox. Si le code est refusé, passez par le 610 sur mobile, ou par l’espace client pour une Bbox, puis testez la ligne depuis un autre téléphone.

Peut-on annuler l’effet de ##002# ?

Non : un effacement supprime aussi les numéros enregistrés. Vous devez reconfigurer les renvois souhaités, avec les bons numéros et les bonnes conditions.

En résumé

##002# remet à zéro les renvois d’appel d’une ligne mobile compatible, y compris ceux qui mènent à la messagerie. Préférez un code ciblé quand un seul renvoi pose problème, vérifiez le code indiqué par votre opérateur, puis testez les appels entrants, la messagerie, l’occupation et l’injoignabilité.