Renvoi d’appel Bouygues Telecom et B&YOU : codes mobile, 610 et Bbox
Chez Bouygues Telecom, un renvoi d’appel, aussi appelé transfert d’appel, se règle avec des codes tapés sur le clavier, avec le 610 ou, pour la Bbox, depuis l’espace client. Les codes d’un mobile et ceux d’une ligne fixe Bbox ne sont pas tout à fait les mêmes : identifiez d’abord la ligne, puis le moment où l’appel doit basculer.
*61*, le numéro de destination puis # pour renvoyer les appels auxquels vous ne répondez pas ; *62* sert quand le téléphone est injoignable et *67* quand il est occupé. Le 610 permet de renvoyer tous vos appels. Pour tout désactiver, Bouygues indique #002#. Testez ensuite depuis un autre téléphone. Client Rappli : sur mobile, suivez plutôt les codes de votre guide Rappli, qui fixent un délai de 15 secondes ; les menus du téléphone ne règlent pas toujours le délai avant le renvoi. Sur iPhone, le menu « Renvoi d’appel » renvoie tous vos appels : votre téléphone ne sonnerait plus.En pratique. Rappli dépend du renvoi des appels sans réponse, correctement réglé sur la ligne Bouygues ou B&You du professionnel. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Ce SMS a pour expéditeur « Rappli » : l’appelant ne peut pas y répondre. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail ; sinon, l’appel figure dans le récapitulatif envoyé à 19 h. Rappli ne modifie pas la ligne et ne garantit pas les codes de l’opérateur.
1. Les deux choix à faire avant de commencer
Un « renvoi d’appel Bouygues » peut désigner plusieurs configurations. Commencez par répondre à deux questions simples.
- Quelle ligne reçoit les appels ? Un mobile Bouygues Telecom ou B&YOU, une ligne téléphonique Bbox ou un standard professionnel ne se règlent pas de la même façon.
- Quand le renvoi doit-il se déclencher ? Immédiatement, après plusieurs sonneries, lorsque la ligne est occupée ou lorsque le téléphone est éteint ou hors réseau.
| Nom chez Bouygues Telecom | Ce que vit l’appelant | Usage courant |
|---|---|---|
| Systématique | Votre ligne ne sonne pas. | Absence planifiée ou bascule complète. |
| Si non-réponse | Votre téléphone sonne d’abord. | Vous laisser le temps de décrocher. |
| Si occupé | Le renvoi intervient si vous êtes déjà en ligne. | Ne pas laisser un second appel sans suite. |
| Si non accessible | Le renvoi intervient si le mobile est éteint ou sans réseau. | Zone blanche, batterie vide, mode avion. |
Si vous voulez garder la possibilité de répondre vous-même, commencez par le renvoi si non-réponse. Le guide général du renvoi d’appel compare les quatre types et les différences entre mobile, box et standard.
2. Les codes du renvoi sur mobile Bouygues et B&YOU
L’assistance Bouygues Telecom publie des codes à taper depuis le mobile concerné, suivis de la touche d’appel. Un message vocal confirme l’activation, par exemple « le service de renvoi sur non-réponse est activé vers le numéro… ». B&YOU est une offre de Bouygues Telecom : ses forfaits figurent dans le même guide des tarifs, et l’assistance consultée ne publie pas de codes propres à B&YOU.
| Renvoi | Pour l’activer | Pour le désactiver |
|---|---|---|
| Si non-réponse | *61* + numéro de destination + # | #61# |
| Si non accessible | *62* + numéro de destination + # | #62# |
| Si occupé | *67* + numéro de destination + # | #67# |
| Systématique | Le 610, puis « Renvoyez tous mes appels vers le numéro de mon choix » | #21# |
| Tous les renvois | — | #002# |
Le 610 s’appelle depuis le mobile. Depuis un autre téléphone, Bouygues indique le 06 60 61 06 10, si vous avez récupéré votre code d’accès personnalisé, et depuis l’étranger le +33 660 610 610, gratuit. Attention : si l’option de blocage est activée sur votre ligne, le renvoi d’appel mobile ne peut pas fonctionner.
La norme mobile permet aussi de choisir le délai avant le renvoi sur non-réponse, entre 5 et 30 secondes : **61* + numéro + **15# demande par exemple 15 secondes. La page Bouygues consultée ne détaille pas ce paramètre : contrôlez le délai réel par un appel.
Les menus du téléphone sont une autre voie, avec une limite. Sur iPhone, le réglage « Renvoi d’appel » demande seulement un numéro de destination, sans choix de condition ; Apple renvoie vers l’opérateur pour les renvois quand la ligne est occupée ou hors service. Pour ne renvoyer que les appels sans réponse, utilisez donc un code. Sur un Samsung Galaxy, le chemin est Téléphone, Plus d’options, Paramètres, Services supplémentaires, puis Transfert d’appel, où l’on choisit la condition.
3. Vérifier ou effacer un renvoi mobile
Chaque renvoi porte un identifiant normalisé par l’ETSI : 21 pour le systématique, 61 pour la non-réponse, 62 pour l’injoignabilité et 67 pour l’occupation. Le préfixe change l’action : *# interroge l’état, # désactive et ## efface le renvoi avec son numéro.
| Scénario | Code de service | Vérifier l’état | Effacer ce renvoi |
|---|---|---|---|
| Immédiat | 21 | *#21# | ##21# |
| Non-réponse | 61 | *#61# | ##61# |
| Injoignable | 62 | *#62# | ##62# |
| Occupé | 67 | *#67# | ##67# |
Pour tout arrêter d’un coup, Bouygues indique #002#. La forme normalisée ##002# efface tous les renvois d’une ligne mobile compatible. Avant de l’utiliser, consultez notre guide ##002# : effets, risques et vérifications, car la messagerie de l’opérateur peut aussi dépendre de ces renvois.
4. Configurer une ligne Bbox
Une ligne téléphonique fournie par une Bbox est une ligne fixe par internet, avec ses propres codes. Pour la Bbox, Bouygues Telecom indique de composer *61* suivi du numéro de destination puis # pour renvoyer les appels sans réponse, et #61# pour retirer ce renvoi. Sur Bbox, le renvoi si occupé utilise *69* (et non *67*), le renvoi systématique *21*, et #002# désactive tous les renvois.
Le même réglage existe dans l’espace client ou l’application : choisissez la ligne Bbox, « Gérer ma ligne », puis dans « Ma ligne fixe », « Voir mon journal d’appels » et « Paramétrer les renvois d’appels, le nombre de sonneries et ma messagerie ». Cette voie permet aussi de choisir le nombre de sonneries.
Avant de modifier la ligne, notez le numéro de destination, le type de renvoi souhaité et la méthode de retour arrière. Si la ligne alimente un standard, un terminal de paiement ou plusieurs postes, vérifiez aussi les règles internes de routage. Pour choisir plus largement entre mobile, ligne de box et solution professionnelle, consultez le comparatif téléphone personnel ou numéro professionnel.
5. Ce que coûte le renvoi
Le renvoi crée une seconde communication entre votre ligne et le numéro de destination. Sur un forfait mobile, le guide des tarifs Bouygues Telecom du 3 août 2026 distingue deux cas : vers un numéro Bouygues Telecom ou un fixe en France métropolitaine, l’appel renvoyé est décompté du forfait au prix d’une communication métropolitaine ; vers un autre numéro métropolitain, il est facturé hors forfait. Sur sa page d’assistance du renvoi mobile, Bouygues Telecom précise qu’un renvoi vers un numéro d’un autre opérateur peut être facturé hors forfait (0,50 € par minute).
Sur Bbox, l’assistance indique que le renvoi vers un fixe est gratuit. Vers un mobile, il est gratuit si votre offre inclut les appels illimités vers les mobiles ; sinon, il est facturé hors forfait au tarif habituel d’un appel fixe vers mobile. Le même guide indique enfin que l’appel au 610 « Filtrage et renvoi d’appels » est gratuit pour les clients Forfaits.
Vérifiez donc le type du numéro de destination avant d’activer durablement un renvoi, surtout vers un numéro étranger, spécial ou non inclus dans votre offre.
6. Tester le parcours de bout en bout
- Notez le type de renvoi et le numéro de destination configurés.
- Appelez votre numéro Bouygues depuis une autre ligne.
- Pour un renvoi si non-réponse, ne décrochez pas et laissez sonner jusqu’au basculement.
- Vérifiez que l’appel arrive bien sur la destination attendue.
- Contrôlez ensuite les autres scénarios activés : occupation ou mobile hors réseau.
- Désactivez le renvoi avec la méthode prévue, puis refaites un appel pour confirmer le retour à la normale.
Un test doit reproduire votre usage réel. Si le signal d’appel est actif, un deuxième appel peut être présenté sur le téléphone au lieu d’être considéré comme « occupé ». Si la messagerie répond avant le renvoi, ajustez le délai ou la configuration avec l’opérateur.
Vous activez Rappli sur une ligne Bouygues ?
Rappli prend le relais des appels auxquels vous ne répondez pas, grâce au renvoi vers votre numéro Rappli. Sur un mobile Bouygues Telecom ou B&YOU, l’aide Rappli donne le code **61*NUMÉRO**15#, la forme normalisée avec un délai de 15 secondes, où NUMÉRO est votre numéro Rappli saisi sans espaces ; sur Bbox, *61*NUMÉRO#. Votre guide Rappli fournit aussi les codes pour un téléphone éteint ou déjà en ligne, et le réglage du double appel : activer Rappli sur votre ligne : les codes à composer.
Comme le rappelle l’aide Rappli, la disponibilité et le tarif du renvoi dépendent de votre forfait. Chez Bouygues Telecom, le coût de l’appel renvoyé varie selon le type du numéro de destination (voir la section ce que coûte le renvoi).
Pour vérifier un mobile, lancez l’appel de vérification depuis votre espace Rappli et laissez sonner sans décrocher : il ne compte pas dans votre volume. Sur Bbox, ce test n’est pas proposé : appelez votre ligne depuis un autre mobile, sans décrocher ; vous entendez votre accueil, puis ce mobile reçoit le SMS, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Passé depuis un autre téléphone, l’appel est traité comme un vrai appel et décompté de votre volume.
7. Résoudre les erreurs fréquentes
| Problème constaté | Vérification utile |
|---|---|
| Le code est refusé | Vérifiez que l’option de blocage n’est pas active, relisez le numéro de destination, puis passez par le 610. |
| Le téléphone sonne, mais ne bascule jamais | Contrôlez le renvoi si non-réponse (*#61#) et le délai avant messagerie. |
| Le deuxième appel ne part pas en renvoi | Vérifiez le signal d’appel et le renvoi si occupé (*67* sur mobile, *69* sur Bbox). |
| Le renvoi va vers l’ancien numéro | Interrogez chaque type de renvoi et effacez uniquement la configuration concernée. |
| Un renvoi refuse de se désactiver | Bouygues conseille d’appeler le 610 et de choisir 0, puis 1, puis 2 : le répondeur reprend son comportement standard. |
| Le réglage a disparu après un changement | Refaites un test après un changement de SIM, de téléphone, d’offre ou de box. |
Sources officielles : Bouygues Telecom — activer le renvoi d’appel sur mon mobile ; Bouygues Telecom — effectuer un renvoi d’appel depuis mon téléphone fixe ; Bouygues Telecom — Les tarifs à partir du 3 août 2026 ; ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025-10) — codes de services supplémentaires ; Apple — configurer le renvoi d’appel sur l’iPhone ; Samsung — paramètres d’appel d’un Galaxy. Consultées le 29 septembre 2026.
Questions fréquentes
Quel code taper pour un transfert d’appel Bouygues ?
Sur mobile, *61*, le numéro puis # renvoie les appels sans réponse ; *62* et *67* couvrent le téléphone injoignable et la ligne occupée. Sur Bbox, *61* vaut pour la non-réponse, *69* pour l’occupation et *21* pour tous les appels.
Quel est le numéro Bouygues pour gérer le renvoi d’appel ?
Le 610, « Filtrage et renvoi d’appels », gratuit pour les clients Forfaits selon le guide des tarifs. Depuis l’étranger, Bouygues indique le +33 660 610 610.
Le renvoi d’appel Bouygues est-il gratuit ?
Le 610 est gratuit pour les clients Forfaits, mais l’appel renvoyé peut coûter : il est décompté du forfait vers un numéro Bouygues ou un fixe, et facturé hors forfait vers un autre numéro. Sur Bbox, tout dépend des appels inclus vers les mobiles.
Les codes sont-ils identiques chez Bouygues et B&YOU ?
B&YOU est une offre de Bouygues Telecom, sur le même réseau. L’assistance consultée ne publie pas de codes propres à B&YOU : utilisez les codes Bouygues Telecom, puis vérifiez le résultat par un appel réel.
Comment annuler tous les renvois Bouygues ?
Bouygues indique #002#, sur mobile comme sur Bbox. Cette action peut aussi toucher la messagerie : notez votre configuration et vérifiez les services après l’opération.
En résumé
Identifiez d’abord mobile ou Bbox, puis le scénario voulu. Sur mobile, *61*, *62* et *67* suivis du numéro couvrent la non-réponse, l’injoignabilité et l’occupation ; sur Bbox, l’occupation passe par *69*. Vérifiez le coût selon la destination, testez depuis une autre ligne et gardez la méthode de désactivation.
Vous ne pouvez pas décrocher ?
Après un appel manqué renvoyé vers Rappli, votre client peut recevoir automatiquement un SMS, si son numéro et vos réglages le permettent. Choisissez « SMS avec formulaire » pour recueillir sa demande, ou « SMS personnalisé » pour partager votre texte et vos liens utiles.
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