Les meilleurs CRM gratuits en 2026
Un CRM gratuit peut suffire longtemps à un indépendant ou à une petite équipe, tant que le nombre d’utilisateurs, de contacts et de pipelines reste sous les plafonds du plan. La vraie comparaison porte sur ces limites, sur l’export de vos données et sur le prix du premier palier payant.
En pratique. Un CRM ne connaît que les contacts que vous y saisissez. Lors d’un appel manqué, quand vous ne pouvez pas décrocher, Rappli prend le relais : l’appelant entend votre accueil, puis reçoit un SMS avec un lien vers un formulaire (mode « SMS avec formulaire »), si son numéro et vos réglages le permettent. S’il le remplit, vous êtes prévenu par SMS et e-mail et retrouvez sa demande dans votre tableau de bord. Rappli n’annonce aucune intégration avec ces CRM gratuits : vous y reportez vous-même la demande, ou exportez vos demandes depuis Rappli.
6 solutions à comparer en 2026
Ce qui est comparé : les plans gratuits sans date d’expiration et les logiciels libres utilisables comme premier CRM. Le tableau donne les plafonds affichés par chaque éditeur le 29 septembre 2026 ; les fiches précisent ensuite l’usage et la limite de chaque outil.
| Rang | Solution | Profil repère | Plan gratuit (relevé le 29/09/2026) | Premier palier payant |
|---|---|---|---|---|
| 1 | HubSpot CRM | Une petite structure qui veut démarrer rapidement dans un CRM cloud connu | 2 utilisateurs, 1 000 contacts, sans date d’expiration | Starter : 20 € par mois et par licence hors promotion (7 € pendant une remise temporaire relevée le 01/10/2026) |
| 2 | Zoho CRM Free | Une très petite équipe qui veut un CRM structuré et envisage les autres applications Zoho | Jusqu’à 3 utilisateurs et 5 000 enregistrements | Édition Standard facturée par utilisateur, avec essai gratuit |
| 3 | Brevo Sales | Une structure qui utilise déjà Brevo pour ses contacts et communications | Offre « Sales Free » : 1 utilisateur, 1 pipeline, 50 opportunités ouvertes | Pack « Sales Essentials », facturé par mois avec 1 utilisateur inclus |
| 4 | Bitrix24 | Une équipe qui cherche un large éventail CRM et collaboration dans un plan de départ | Plan « Free » pour 1 à 2 utilisateurs, 5 Go de stockage | Basic : 69 € par mois en facturation mensuelle, 5 utilisateurs |
| 5 | Odoo CRM | Une entreprise qui veut démarrer avec le CRM puis ajouter progressivement des applications intégrées | Une seule application, utilisateurs illimités, sur Odoo Online | Plan Standard par utilisateur dès l’installation d’une deuxième application |
| 6 | SuiteCRM | Une organisation technique qui veut contrôler l’hébergement et le code de son CRM | Logiciel open source, sans licence à payer | Hébergement, mises à jour et support à financer, en interne ou auprès de l’éditeur |
Notre méthode de classement
Public visé : Les indépendants et petites équipes qui veulent démarrer un suivi commercial sans abonnement initial.
Construction du classement : les six outils respectent le critère de gratuité durable ; l’ordre les départage ensuite pour un indépendant ou une équipe de deux ou trois personnes, sur deux points. D’abord la prise en main sans paramétrage : HubSpot passe ainsi devant Zoho CRM, même si Zoho accepte plus d’utilisateurs (3 contre 2) et plus de données (5 000 enregistrements contre 1 000 contacts). À trois, ou au-delà de 1 000 contacts, préférez donc Zoho. Brevo Sales demande aussi peu de réglages, mais pour un seul utilisateur ; Bitrix24 en accepte deux, mais son interface très dense demande plus de temps.
Ensuite, ce qui fait perdre la gratuité et le coût du palier suivant. Odoo n’a pas de plafond d’utilisateurs, mais sa gratuité tient à une seule application : ajoutez la facturation, et chaque utilisateur passe au plan payant. Il n’arrive donc que cinquième pour une petite équipe, et devient le choix à examiner à partir de quatre personnes. SuiteCRM ferme la liste : sans licence, il reste à héberger, à sécuriser et à mettre à jour. L’export complet n’a pas pu être vérifié de la même façon pour les six outils : c’est le premier test à faire avant d’importer vos contacts.
Périmètre distinctif : Ce classement compare des plans gratuits ou logiciels libres pour un premier CRM. Il ne désigne pas le meilleur CRM pour chaque métier et ne compare pas les essais temporaires, qui ne constituent pas une offre gratuite durable.
Traçabilité éditoriale : nous avons relu le 29 septembre 2026 les pages officielles et tarifaires des six éditeurs. Les plafonds et les prix cités sont ceux affichés ce jour-là ; les éditeurs les modifient souvent. Aucun éditeur cité ne rémunère Rappli et aucun lien n’est affilié. Vérifiez les conditions avant de vous engager.
Indépendance : Rappli publie ces comparatifs et n’y est jamais classé.
- Gratuité durable
- Export complet
- Coût du palier suivant
- Charge technique
Analyse des 6 solutions retenues
HubSpot CRM
Raison de la sélection : Le socle permet d’organiser contacts, entreprises, transactions et activités avec un écosystème étendu.
Information vérifiée sur le site officiel : La FAQ officielle décrit un CRM « 100 % gratuit et sans date d’expiration », qui inclut jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts.
Réserve à contrôler : Au-delà de 2 utilisateurs ou de 1 000 contacts, ou pour des champs obligatoires et des ensembles d’autorisations, il faut une édition payante facturée par licence.
Zoho CRM Free
Raison de la sélection : L’édition gratuite fournit un point d’entrée dans un CRM complet et un écosystème qui peut évoluer avec l’entreprise.
Information vérifiée sur le site officiel : La page officielle indique que l’édition gratuite prend en charge jusqu’à 3 utilisateurs et 5 000 enregistrements, gratuitement et sans limite de durée.
Réserve à contrôler : Au-delà de 3 utilisateurs ou de 5 000 enregistrements, il faut passer à une édition payante, facturée par utilisateur et par mois.
Brevo Sales
Raison de la sélection : Le pipeline, les tâches et les informations de contact restent proches des campagnes et formulaires existants.
Information vérifiée sur le site officiel : La page tarifaire officielle décrit l’offre « Sales Free » : 1 utilisateur, 1 pipeline de vente, 50 opportunités ouvertes, chat en direct et prise de rendez-vous en ligne.
Réserve à contrôler : Au-delà de 50 opportunités ouvertes ou d’un pipeline, il faut le pack payant « Sales Essentials » ; comparez alors sa profondeur avec des CRM spécialisés.
Bitrix24
Raison de la sélection : Le produit regroupe CRM, tâches, communications et autres outils de travail dans une plateforme unique.
Information vérifiée sur le site officiel : La page tarifaire présente le plan « Free » comme gratuit « pour 1 à 2 utilisateurs », avec 5 Go de stockage, un CRM de base, des tâches et des calendriers partagés.
Réserve à contrôler : L’étendue des fonctions rend l’interface plus dense ; au-delà de 2 utilisateurs, le plan Basic est affiché à 69 € par mois en facturation mensuelle, pour 5 utilisateurs.
Odoo CRM
Raison de la sélection : Le pipeline commercial peut rejoindre ensuite vente, facturation, projets, stocks ou site web dans la même architecture.
Information vérifiée sur le site officiel : La page tarifaire officielle décrit l’offre « Une App Gratuite » : une application, un nombre illimité d’utilisateurs, hébergée sur Odoo Online.
Réserve à contrôler : Installer une deuxième application, la facturation par exemple, fait passer au plan Standard, payant par utilisateur ; personnalisation et migration peuvent aussi coûter.
SuiteCRM
Raison de la sélection : Le logiciel libre permet une forte maîtrise et évite une licence SaaS par utilisateur pour le cœur du produit.
Information vérifiée sur le site officiel : Le site officiel présente SuiteCRM comme un CRM open source téléchargeable, avec ventes, marketing et service ; l’éditeur vend aussi un hébergement et un support.
Réserve à contrôler : Libre ne signifie pas sans coût : hébergement, sécurité, mises à jour, sauvegardes, personnalisation et support restent à financer et administrer.
Quel choix selon votre situation ?
Le bon choix dépend surtout du nombre de personnes qui utiliseront le CRM et de ce qui se passera quand vous dépasserez les plafonds gratuits.
| Situation | Choix à examiner | Pourquoi |
|---|---|---|
| Indépendant voulant commencer en quelques heures | HubSpot CRM ou Brevo Sales | Ces services en ligne demandent peu de réglages ; HubSpot accepte 2 utilisateurs, l’offre gratuite de Brevo Sales un seul. |
| Petite équipe attirée par une suite intégrée | Zoho CRM Free ou Odoo CRM | Le CRM peut évoluer vers d’autres fonctions, mais il faut anticiper les règles de passage au payant. |
| Association ou entreprise avec compétence système interne | SuiteCRM | Le contrôle de l’hébergement peut justifier la maintenance lorsque les ressources existent réellement. |
| Équipe de quatre personnes ou plus, sans budget | Odoo CRM, ou SuiteCRM avec un informaticien | Odoo n’affiche pas de plafond d’utilisateurs tant que l’on reste sur une application ; SuiteCRM n’a pas de licence, mais son hébergement reste à assurer. |
Si la gratuité n’est pas votre critère principal, comparez plutôt les CRM pensés pour un indépendant qui travaille seul ou les CRM partagés par une petite équipe, avec leurs prix d’entrée.
Les critères qui doivent vraiment départager les solutions
1. Gratuité durable
Distinguez un vrai plan sans échéance d’un essai et notez les limites d’utilisateurs, données, automatisations, e-mails et support.
2. Export complet
Vérifiez que contacts, opportunités, activités et champs personnalisés peuvent être récupérés dans un format exploitable.
3. Coût du palier suivant
Identifiez la première fonction payante dont vous aurez vraisemblablement besoin et calculez son coût pour toute l’équipe.
4. Charge technique
Pour un logiciel libre, incluez hébergement, sécurité, sauvegardes, mises à jour et administration dans le coût réel.
Avant de choisir, vérifiez aussi qu’un tableur ne suffit pas encore : CRM ou Excel quand on travaille seul compare les deux options. Et fixez vos étapes de vente avant d’importer vos contacts, avec le guide pipeline commercial TPE : 6 étapes sans usine à gaz.
Ce que Rappli complète — sans remplacer les solutions classées
Test concret avant de saisir vos premiers contacts : appelez votre ligne depuis un autre mobile et laissez sonner. Vous entendez votre accueil. Si le SMS part, il arrive sous l’expéditeur « Rappli » : on ne peut pas y répondre, on ouvre le lien. Remplissez le formulaire, puis regardez ce que la demande contient dans le tableau de bord avant de la reporter dans votre CRM. Passé depuis un autre mobile, cet appel crée une vraie demande et compte dans votre volume ou dans l’essai ; l’appel de vérification lancé depuis votre espace Rappli sur mobile ne compte pas, mais ne crée aucune demande.
Limite pour ce comparatif : Rappli n’est pas un CRM et ne tient ni fichier de contacts dédoublonné ni pipeline ; le suivi commercial reste dans l’outil que vous choisirez ici.
Un protocole simple pour choisir sans se tromper
Un essai d’une semaine avec vos vrais contacts suffit, à condition de commencer par le plafond qui vous concerne le plus : utilisateurs, contacts ou pipelines.
- Comptez vos besoins réels : nombre de personnes qui saisiront des données, contacts actifs à importer, pipelines nécessaires. Comparez-les aux plafonds du tableau 1.
- Atteignez une limite exprès : invitez un utilisateur de trop ou importez un fichier plus gros que prévu, et notez ce que l’outil bloque ou rend payant.
- Injectez une donnée imparfaite. Importez un doublon et un contact incomplet, puis regardez si l’outil les repère et comment il les fusionne.
- Exportez tout. Téléchargez contacts, opportunités, activités et champs personnalisés, puis rouvrez le fichier : c’est le seul moyen de juger l’export complet. Le guide pour changer de logiciel sans perdre ses données détaille les points à contrôler.
- Chiffrez la suite : calculez sur douze mois le prix du premier palier payant pour toute l’équipe, ou le coût d’hébergement et de maintenance d’un logiciel libre.
Sources officielles consultées le 29 septembre 2026 : HubSpot, CRM gratuit et FAQ ; Zoho CRM, édition gratuite ; Zoho CRM, tarifs ; Brevo, tarifs (offre Sales Free) ; Brevo Sales ; Bitrix24, tarifs ; Bitrix24, CRM gratuit ; Odoo, tarifs ; SuiteCRM.
Questions fréquentes
Combien d’utilisateurs acceptent les CRM gratuits ?
Selon les pages des éditeurs au 29 septembre 2026 : 1 pour l’offre Sales Free de Brevo, 1 à 2 pour Bitrix24 Free, 2 pour HubSpot, 3 pour Zoho CRM et un nombre illimité pour Odoo tant que vous n’utilisez qu’une application. SuiteCRM n’a pas de licence par utilisateur, mais il faut l’héberger.
Un CRM gratuit est-il adapté à une entreprise ?
Oui si ses limites correspondent au nombre d’utilisateurs et au processus actuel. Il faut néanmoins vérifier la sécurité, l’export, les sauvegardes et le coût du premier besoin payant avant d’importer les données.
Les données sont-elles bloquées dans le plan gratuit ?
Pas nécessairement, mais les exports peuvent omettre activités, pièces jointes ou propriétés avancées. Faites un export test et réimportez-le dans un environnement neutre avant de vous engager.
Open source veut-il dire gratuit ?
Le code peut être utilisable sans licence, mais l’infrastructure et le travail humain ne le sont pas. Pour une petite équipe sans technicien, un plan cloud gratuit peut coûter moins cher qu’un serveur à maintenir.
Quand faut-il passer à une offre payante ?
Lorsque la limite crée plus de travail ou de risque que son coût : accès d’un collaborateur, automatisation fiable, historique, permissions, support ou reporting nécessaire. Ne changez pas uniquement pour accumuler des fonctions.
En résumé
Seul, commencez par HubSpot CRM ou Brevo Sales ; à deux, par HubSpot CRM ; à trois, par Zoho CRM Free ; au-delà et sans budget, Odoo CRM limité à une application, ou SuiteCRM si quelqu’un sait l’héberger. Dans tous les cas, testez l’export et chiffrez le premier palier payant avant d’importer vos données : c’est lui qui fixera le coût réel.
Contrôle final : refaites le compte des utilisateurs et des contacts prévus dans un an, et vérifiez que le plan gratuit choisi les accepte encore.
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