Créer un lien et un QR code pour vos avis Google

Le lien d’avis Google s’obtient depuis votre fiche d’établissement : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis ». Il envoie vos clients vers le formulaire d’avis de votre fiche. Le QR code associé, lui, ne se télécharge que depuis un navigateur sur ordinateur. Voici la procédure, les supports où les utiliser, les tests à faire avant impression et les règles à respecter.

1. Vérifier les prérequis

• Vous devez être connecté au compte Google qui gère la fiche.
• La fiche doit être revendiquée et accessible dans Google Search ou Google Maps.
• Pour télécharger le QR code fourni par Google, utilisez un navigateur sur ordinateur.

2. Copier le lien d’avis officiel

1. Connectez-vous au compte Google associé à votre établissement.
2. Recherchez le nom exact de votre entreprise sur Google.
3. Dans les commandes de votre fiche, ouvrez Voir les avis.
4. Sélectionnez l’icône Recevoir plus d’avis, puis l’icône Partager.
5. Choisissez Copier : le lien est prêt à coller dans un message.

Google fait évoluer régulièrement les libellés. Si vous ne voyez pas exactement ces mots, recherchez l’action relative au partage ou à la demande d’avis dans les commandes de votre fiche.

3. Télécharger le QR code

Sur le même écran « Recevoir plus d’avis », faites un clic droit sur le QR code et choisissez « Enregistrer l’image sous ». D’après l’aide Google, les QR codes d’avis ne peuvent être générés que dans un navigateur sur ordinateur : sur un téléphone, contentez-vous du lien.

Avant toute impression, testez le fichier comme indiqué dans la section 7 : le scan doit ouvrir l’écran de rédaction d’un avis pour le bon établissement.

4. Où utiliser le lien ou le QR code ?

• dans un e-mail envoyé après une prestation terminée ;
• sur une facture ou un reçu, si le code reste suffisamment grand ;
• sur un comptoir, une carte de visite ou un support remis au client ;
• dans un message de remerciement, sans multiplier les relances.

Le lien est généralement plus pratique dans un message numérique. Le QR code est utile sur un support papier ou dans un lieu physique. Pour choisir le moment de la demande et reprendre des messages types par SMS ou e-mail, consultez notre méthode pour obtenir plus d’avis Google, avec des messages prêts à adapter. Si vous envoyez des demandes en nombre ou gérez plusieurs établissements, notre comparatif des outils pour obtenir des avis Google présente les logiciels qui automatisent l’envoi du lien.

5. Demander un avis sans fausser le système

Le règlement de Google interdit de proposer un avantage (paiement, remise, produit ou service gratuit) en échange d’un avis, et de solliciter des avis positifs de façon sélective, en ne l’envoyant qu’aux clients supposés satisfaits. Demandez un retour honnête à tous vos clients, sans contrepartie. Ne rédigez pas l’avis à la place du client : en France, diffuser ou faire diffuser de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse (article L. 121-4, 28°, du Code de la consommation).

Google interdit également d’obliger un client à laisser une note ou un avis sur place, ou de faire pression en ce sens. Pas de tablette tendue au comptoir ni d’avis exigé avant de partir : le QR code affiché ou remis permet au client de publier plus tard, depuis son propre téléphone et son propre compte. Si un avis vous semble faux ou contraire à ces règles, voyez comment signaler un faux avis Google et faire appel.

6. Garder la trace des supports diffusés

Conservez le lien Google original dans un document de référence et notez chaque support qui l’utilise (facture, carte, affiche, signature d’e-mail). Un QR code imprimé peut rester en circulation longtemps : la page de destination et la fiche doivent donc être contrôlées régulièrement.

Au 29 septembre 2026, l’aide Google indique toujours que la création du QR code d’avis se fait depuis un navigateur sur ordinateur. L’interface peut évoluer : si l’option n’apparaît pas, utilisez le lien direct officiel plutôt qu’un générateur de QR code inconnu, qui pourrait rediriger vos clients vers une autre page.

7. Tester le QR code avant de l’imprimer

Un QR code peut être graphiquement correct mais inutilisable une fois imprimé trop petit, recadré ou placé sur un support réfléchissant. Testez le fichier final, pas seulement l’aperçu à l’écran.

• Scannez-le avec au moins un iPhone et un téléphone Android, sans application particulière.
• Vérifiez qu’il ouvre la bonne fiche et l’interface de dépôt d’avis attendue.
• Testez à la distance réelle d’utilisation et sous l’éclairage du lieu.
• Conservez un contraste élevé, une marge blanche autour du code et une taille suffisante.
• Ajoutez une alternative lisible, par exemple une adresse courte ou la consigne « Recherchez [nom de l’entreprise] sur Google ».

Placez le code après la prestation, sur une facture, une carte ou un support remis au client, plutôt qu’avant que l’expérience soit terminée. Si vous remplacez la fiche ou le lien, contrôlez tous les supports existants. Un code imprimé ne peut pas être corrigé à distance lorsqu’il contient directement une ancienne URL.

8. Après les premiers avis : répondre et réutiliser

Le lien fait venir des avis ; il reste à y répondre. Remerciez brièvement pour les avis positifs et, pour les critiques, suivez notre méthode pour répondre à un avis Google négatif. Si vous souhaitez aussi recueillir et afficher des avis sur votre propre site, les obligations sont différentes : voyez les règles de modération des avis clients sur son site.

Sources : Google — créer un lien ou un QR code pour demander des avis ; Google Maps — contenus interdits et soumis à restrictions ; Code de la consommation, article L. 121-4. Consultées le 29 septembre 2026.